CRM系统是面向银行业务管理人员、客户经理、网点主管角色，集客户信息管理和服务营销为一体的客户关系管理系统。在整合各业务系统以及各渠道系统客户数据的基础上，建立供全行共享的客户信息数据库，实现客户统一视图；以客户为中心，建立全面的客户评价机制，实现客户细分；在细分客户基础上发现目标客户，挖掘已有客户，制定营销方案，实行差别化服务。从而提升银行产品、服务品质和销售能力，完成对客户的全面分析，加强客户管理，降低资产风险，减轻客户经理的日常工作负担和压力，提高客户关系管理水平。
业务痛点
业务压力大
面临存款流失、贷款客户分流以及中间业务利润的压缩等市场压力。
营销能力差
网点营销渠道单一、缺乏营销策略辅助工具，精准营销能力差。
运营能力弱
网点管理手段及工具较差，管理体系不完善，柜员积极性不高。
功能特色
用户层面
支持业务主管、客户经理主管、客户经理、理财经理、大堂经理、柜员等关键角色。
渠道层面
通过渠道协同平台将CRM系统对外的服务接口整合到一起，形成银行统一渠道协同。
应用功能层面
主要从客户、营销、服务、客户经营以及业务管理支撑几个方面进行业务功能的规划。。
产品优势
高可靠性
产品架构在数据层、应用层、展现层中使用的技术和产品均安全可控可知，如在数据层面支持使用开源数据库和国产达梦数据库等（并已经通过达梦数据库－集中式的测试）。
高稳定性
产品架构采用分布式微服务、结合前后端代码分离的机制，使系统达到高吞吐量、低延时的效果。
高扩展
支持云平台，如国内主流的阿里云等。若系统性能达到瓶颈，可横向扩展服务器，支撑系统高效运行。