龙信科云FSM设备售后系统

为设备制造企业打造工业“米家”，从设备售后工单数字化管理与跟踪，售后服务实时在线。设备宝典：设备图册、日常养护、基本故障等知识共享与传播。预警中心：计划性养护、预测性养护、备件寿命、设备故障监测等。

打造设备售后服务工业“米家”，打通厂家与客户的最后一公里，提升产品售后效率与客户满意度

客户管理

建立终端客户全息画像

  • 构建终端客户画像，从客户资料、合同资料、设备资料、售后服务记录、客户满意度等，实现客户管理全面数字化。
  • 客户档案
  • 设备档案
  • 用户授权
  • 服务记录
  • 售后工单
  • 服务分析
  • 满 意 度
  • 客户标签

客户服务

构建实时在线云服务

  • 打造客户服务云平台，终端用户可通过云平台直接享有原厂服务从设备维保、设备监测、设备控制、预警服务、备件订购、知识宝典等。
  • 维保服务
  • 设备监控
  • 数据服务
  • 预警提醒
  • 备件订购
  • 知 识 库
  • 一键报障
  • 设备诊断

监控服务

实时监测设备运行情况

  • 提供设备远程监测服务入口，终端用户可通过移动终端设备，实现监测、控制设备，同时提供设备数据对接第三方系统的服务。
  • 用户认证
  • 设备监测
  • 设备控制
  • 参数配置
  • 故障复位
  • 设备诊断
  • 报警分析
  • 数据接口

维保服务

设备售后服务在线化

  • 为终端用户构建设备售后保养、维修服务平台，厂家自动推送养护提醒，终端用户可一键报修，厂家实现从派单、接单、完工、验收、评价全流程化服务。
  • 养护提醒
  • 备件提醒
  • 一键报修
  • 工单流程
  • 售后考核
  • 工单回访
  • 工单跟进
  • 工单追溯

远程运维

快速响应终端客户需求

  • 通过数字孪生技术，在系统中构建虚拟设备，实现设备运行实时监测、参数配置、故障消除、远程控制等功能，快速响应客户诉求，大幅减少售后上门成本。
  • 远程控制
  • 数字孪生
  • 参数配置
  • 故障消除
  • 日志追溯
  • 远程诊断
  • 远程指导
  • 异常弹屏

知识服务

构建设备运维专家知识库

  • 提供设备图册、日常运维规范、注意事项、常见故障定位与处理方法，通过云平台及时更新传递电子化设备知识宝典。
  • 设备图册
  • 故障代码
  • 运维规范
  • 常见异常
  • 专家知识
  • 故障案例
  • 最佳实践
  • 实时更新

备件服务

提供原厂备件在线订购

  • 通过备件寿命监测，实时监测终端用户设备备件寿命情况，预警备件损耗情况，实时推送备件更换原来订购服务，保障设备稳定性及备件销售收入。
  • 寿命监测
  • 主动推送
  • 线上订购
  • 线下服务
  • 二级节点
  • 自动匹配
  • 订购记录
  • 备件分析

集控中心

打造终端设备集控中心

  • 利用物联网与大数据，实现所有设备售后的集中监测与控制中心实时监测全球设备运转情况，及时为终端用户提供技术支撑。
  • 全域监测
  • 指挥中心
  • 事件追溯
  • 数据分析
  • 决策依据
  • 数据资产
  • 服务分析
  • 紧急弹屏

远程更新

构建设备远程OTA体系

  • 利用物联网技术，实现设备PLC控制器程序远程更新与升级服务快速影响产品升级与迭代，提供设备售后服务效率。
  • 程序透传
  • PLC更新
  • 远程更新
  • 更新记录
  • 远程升级
  • 远程备份
  • 操作记录
  • 操作日志

产品创新

利用数据助力产品升级

  • 利用设备售后平台监测每台设备运转情况，通过大数据分析设备各部件稳定性，通过数据帮助研发部门对产品优化与升级提供支撑，提升企业核心竞争力。
  • 稳定分析
  • 部件分析
  • 运行分析
  • 决策依据
  • 新品研发
  • 数据分析
  • 故障分析
  • 备件分析